Preguntas frecuentes sobre Lyro
- ¿Realizan envíos a Estados Unidos?
- Sí, los realizamos. Puede comprobar en usa.e-tasting.com si nuestros productos están disponibles para entrega en su ubicación haciendo clic en el producto e ingresando su código postal en "Comprobar disponibilidad en".
- No encuentro mi ficha de cata
- Recibió sus fichas de cata por correo electrónico tras la confirmación de su pedido. Es posible que el correo haya llegado a su carpeta de correo no deseado. (Primero, verifique si solicitó la ficha de cata).
- ¿Trabajan con profesionales?
- Si usted es un profesional, puede enviar un correo electrónico a contact@e-tasting.com para recibir la lista de precios y toda la información necesaria.
- ¿Realizan envíos a Canadá?
- Lo sentimos, pero no. Por el momento enviamos a Europa, Estados Unidos y el Reino Unido. Si planea viajar a alguno de esos lugares, podemos enviar el paquete a un familiar allí. Alternativamente, es posible que tenga visitas que vengan a su ubicación y puedan traerle el pack.
- Tiempo y condiciones de almacenamiento
- Guarde sus fichas de cata en un lugar fresco y seco, alejado de la luz solar directa. Deben mantenerse a temperatura ambiente y pueden conservarse durante varios años si se mantienen adecuadamente.
- Falta una botella de Vinotte, ¿qué hacemos?
- Podemos enviarle al cliente la Vinotte que falta.
- ¿Por qué no he recibido mi número de seguimiento?
- No se preocupe. Recibirá su número de seguimiento una vez que enviemos su paquete.
- El vino se cría en tanques de cemento o acero inoxidable y luego se embotella. En la nariz mencionan roble, ¿cómo puede ser esto?
- Sí, se cría en cemento o acero inoxidable para su maduración, pero eso no significa que no hayan introducido duelas o virutas de roble en su interior; este tipo de material de roble también puede aportar aromas más complejos al vino.
- ¿Quién ha decidido las notas?
- Es COAM (el centro proveedor aprobado por el WSET) quien proporciona las notas; ellos cataron cada vino de nuestros kits de cata y redactaron las notas para nosotros, así que no se preocupe, las fichas de cata son profesionales.
- ¿Cómo eligen sus vinos?
- Nuestro proceso de selección de vinos sigue los requisitos del WSET. Por ejemplo, el WSET nos proporciona las directrices para la selección de vinos, como qué tipo de vinos debemos elegir, si deben ser jóvenes o viejos, cuántos blancos debemos seleccionar y cuántos tintos o rosados; luego, seguimos estas reglas y elegimos nuestros vinos.
- ¿Quién ha redactado la descripción de las fichas de cata?
- Nuestras fichas de cata están redactadas en estricta conformidad con los diferentes requisitos de cada nivel. Los estudiantes del curso WSET Nivel 1 solo necesitan dominar las características de aspecto más básicas y algunas características aromáticas sencillas. No podemos añadir los requisitos de los estudiantes de Nivel 3 a las notas del Nivel 1, ya que la mayoría de nuestros clientes eligen nuestros kits de cata según su nivel. Si describiéramos el aspecto del vino como "limón verdoso pálido" y la acidez como "media (+)" en las fichas del Nivel 1, esto excedería el alcance de aprendizaje de los estudiantes de Nivel 1. Esperamos que comprenda por qué lo hemos hecho así. 😊 Si se está preparando para su examen WSET Nivel 3 o el Diploma WSET, le recomendamos que adquiera nuestros kits de cata de Nivel 3. 😊
- ¿Puedo obtener mi factura?
- Poner en contacto con una persona para generar una factura y enviarla por correo electrónico más tarde, crear un ticket específico "factura".
- ¿Los vinos son diferentes de un pack a otro en los kits de cata a ciegas?
- Hola, los vinos se eligen al azar, no tendrá los mismos vinos de un kit a otro. ¿Necesita kits con los mismos vinos?
- ¿Cuál es el proceso del formulario de devolución del cliente?
- Lamentamos saber que el producto no cumplió con sus expectativas y entendemos la importancia de garantizar su completa satisfacción. Para facilitar el proceso de devolución, siga los pasos que se describen a continuación: 1. Empaquete el producto: asegúrese de que el artículo esté empaquetado de forma segura para evitar daños durante el transporte. 2. Formulario de devolución: complete el formulario de devolución adjunto: https://forms.gle/PwABp5VhLFumjjZ16 Nota importante: Tenga en cuenta que dispone de 14 días a partir de la fecha de recepción para iniciar el proceso de devolución. Le informamos de que los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta, según nuestras Condiciones Generales de Venta (CGV). Aunque entendemos que esta no es la situación ideal, queremos comunicar con transparencia que esto se ajusta a nuestras políticas establecidas. La dirección de devolución es Vinovae, 24 avenue Joannès Masset, 69009 Lyon, Francia. Una vez que recibamos el artículo devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará para asegurarse de que cumple con los criterios de nuestra política de devoluciones. Nuestro objetivo es procesar su reembolso o cambio rápidamente una vez finalizada la inspección. Si tiene alguna pregunta o duda durante este proceso, no dude en responder a este correo electrónico.
- ¿Quién pagará los impuestos de importación para el Reino Unido?
- No se trata de impuestos, sino de cargos aduaneros aplicados al azar por las aduanas británicas, sobre los cuales no tenemos control. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado. Pagaremos cualquier impuesto si fuera necesario.
- ¿Puedo pagar las fichas de cata por separado?
- Efectivamente, hay algunas fichas de cata a la venta en el sitio web por 5 €, 15 € o 25 € adicionales. ¿Desea que le enviemos un enlace de pago?
- La Vinotte ha fermentado, tiene sabor a corcho u oxidado, ¿por qué sucede esto?
- Es importante señalar que, en ocasiones, pueden producirse defectos en las botellas de vino originales, como sabor a corcho, brettanomyces, reinicio de la fermentación, oxidación, vinos maderizados, etc. Aunque estos casos son raros, representan valiosas oportunidades de aprendizaje para que nuestros estudiantes comprendan los matices de los vinos defectuosos. Permítanos probar una muestra del mismo lote de producción y confirmar que se trata de un reinicio de la fermentación. Queremos ofrecerle la mejor experiencia posible, por lo que preferimos enviarle una nueva muestra para cumplir con sus expectativas si su formación aún no ha terminado. Esperamos sinceramente que quede satisfecho.
- La nota dice que tiene alcohol medio, pero la botella indica que tiene 14,5%. ¿Cuál es la correcta?
- Este nivel de alcohol se sitúa en el límite entre alcohol medio y alcohol alto. Depende de determinar en la cata si se percibe como un alcohol alto o medio. En las notas de cata está escrito "alcohol medio". Por tanto, yo lo percibí como un alcohol medio.
- Los aromas en el vino y en la ficha de cata me parecen incorrectos, ¿por qué?
- Los aromas enumerados deben tomarse como ejemplos y como guía. El café y el chocolate se consideran aquí como aromas secundarios. Si su cliente encuentra otros aromas secundarios, puede escribirlos perfectamente en sus fichas de cata.
- El vino es de la añada 2016 pero aparece catalogado como joven. ¿Cómo es posible?
- El vino es joven porque solo tiene aromas primarios. Los vinos envejecen cada uno a su propia velocidad. La añada puede ser engañosa.
- Mi calendario está dañado, ¿por qué?
- Estamos realmente apenados por conocer esta noticia, no debería haber ocurrido. De hecho, el sobreembalaje reforzado estaba previsto para proteger perfectamente su calendario durante el transporte. Pedir una foto y redirigir a una persona.
- Mis Vinottes son muy pequeñas (20 ml), ¿por qué esta dimensión?
- Lamentamos que considere que la cantidad es demasiado pequeña. Como se indica en la ficha del producto, 20 ml es la dosis de cata perfecta para formarse una opinión sobre un vino. Es también la que se propone en los salones del vino. En www.e-tasting.com, sepa que también ofrecemos estuches de muestras de 40 ml y 50 ml.
- Falta 1 Vinotte, ¿por qué?
- Lamentamos saber que le falta 1 Vinotte. Es un error humano que pudo haber ocurrido en el momento del llenado de su calendario.
- He recibido 2 veces la misma Vinotte, ¿por qué?
- Lamentamos conocer esta noticia. Es un error humano que pudo haber ocurrido en el momento del llenado de su calendario. Enviaremos la que falta.
- ¿Las Vinottes de plástico no son ecológicas?
- Su Vinotte es de P.E.T. y 100% reciclable. Solo tiene que desecharla con su tapón en el contenedor de envases y se transformará de nuevo en P.E.T. para bebidas. También puede darle una segunda vida reutilizándola para otro uso.
- ¿Por qué el porcentaje de alcohol es diferente en la Vinotte que en la botella?
- Respecto a los porcentajes de alcohol, la legislación europea permite una tolerancia de ±0,5% vol. entre el nivel de alcohol declarado y el nivel real tras el análisis. 👉 Esto significa que un vino etiquetado como 13% puede contener, de hecho, entre un 12,5% y un 13,5% de alcohol. Además, algunos productores embotellan sus vinos en varios lotes. Un vino puede evolucionar ligeramente, concentrarse o perder una pequeña cantidad de alcohol entre embotellados.
- Recibí mi kit de muestra de cata WSET Nivel 2 de 20 ml y estoy un poco molesto porque NO corresponde al calendario de cata requerido en el curso WSET Nivel 2 en el que estoy inscrito actualmente.
- Por favor, tenga la seguridad de que la selección de vinos y el orden de cata incluidos en nuestros kits de cata han sido validados por la organización WSET. Le recomendamos que se ponga en contacto con la escuela de vino en la que está inscrito para confirmar cuándo y qué muestras tiene programado catar, ya que ellos le proporcionarán orientación adaptada a la estructura de su curso y sus sesiones de cata.
